Política de Envío

En Hubkeen, nos comprometemos a que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos que rigen nuestros procesos de entrega.

1. Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa para evitar retrasos o fallos en la logística.

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento antes de ser enviados.

• El procesamiento del pedido suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• Una vez que el pedido ha sido procesado, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del envío.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo total de entrega dependerá de tu ubicación geográfica y del tipo de producto adquirido.

• Envíos estándar: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del envío.

• Zonas remotas: Las entregas en áreas de difícil acceso pueden presentar un tiempo adicional de 2 a 5 días hábiles sobre el tiempo estándar.

Tenga en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Hubkeen, como condiciones climáticas, huelgas de transporte o periodos de alta demanda.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento a través del correo electrónico proporcionado durante la compra. Podrás utilizar este código en nuestra plataforma o en el sitio web de la transportadora para conocer el estado de tu paquete en tiempo real.

5. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en la pantalla de pagos basándose en el peso, las dimensiones y el destino del paquete. Hubkeen podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán debidamente comunicadas en el sitio web.

6. Problemas con la Entrega

• Dirección incorrecta: Hubkeen no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente. Cualquier costo de reenvío correrá por cuenta del comprador.

• Paquetes perdidos o dañados: Si tu paquete llega con daños visibles debido al transporte, por favor notifícalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción.

• Intentos de entrega: La transportadora realizará un número limitado de intentos de entrega. Si el paquete no es recibido, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. Aduanas e Impuestos (Si aplica)

Para pedidos internacionales, el cliente es el responsable de cualquier arancel de importación, impuestos o cargos aduaneros adicionales que puedan ser exigidos por las autoridades locales.

8. Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente especificados en nuestra tienda.